Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wie kann ich meine Rücksendung anmelden?

1. Melden Sie sich in unserem Rückgabeportal an

Sie benötigen kein Konto, um unser Rückgabeportal zu nutzen. Wir benötigen lediglich die Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse oder des Paketpunkts.

2. Wählen Sie den Grund für Ihre Rücksendung

Indem Sie angeben, warum Sie etwas zurückschicken, helfen Sie uns und anderen, unsere Artikel und Dienstleistungen zu verbessern.

3. Erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett oder Ihren QR-Code

Stellen Sie sicher, dass Sie den gesamten Rücksendeprozess durchlaufen, um Ihr Rücksendeetikett oder Ihren QR-Code zu erhalten. Wenn Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett beilag, können Sie dieses einfach verwenden und das neue Etikett ignorieren. Beide Etiketten sind gültig; wir können beide zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung verwenden.

4. Verpacken Sie Ihre Rücksendung

Legen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in eine Tasche oder einen Karton (Original- oder eigene Verpackung). Überkleben Sie bei der Originalverpackung das alte Etikett. Mit einem QR-Code können Sie am Paketpunkt ein neues Etikett ausdrucken lassen.

5. Erhalten Sie Ihren Rücksendenachweis

Geben Sie das Paket an einem Paketpunkt des von Ihnen während des Rücksendeprozesses gewählten Lieferdienstes ab. Prüfen Sie vorab, ob der Punkt Pakete dieses Lieferdienstes akzeptiert. Bewahren Sie den Rücksendenachweis gut auf, bis Ihre Rückerstattung eingegangen ist, damit Sie stets einen Versandnachweis haben.

6. Warten Sie auf die Rückerstattung

Halten Sie Ihren Posteingang auf die Rücksendebestätigung und Rückerstattung im Blick. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft. Nach der Prüfung erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück. Danach kann es noch 2 bis 30 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.